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Las compañías de telefonía movil son las reinas de las reclamaciones, miles de denuncias y reclamaciones por todo tipo de actuaciones que son, por lo general, como mínimo, poco éticas, aprende dónde y cómo reclamar para tener éxito con tus quejas.

Grave interrupción del servicio móvil de Jazztel – 12/03/2014

¿Qué ha pasado con el teléfono móvil de Jazztel? los usuarios sin telefonía móvil

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avería móvil Jazztel

La avería de la telefonía móvil llega en medio de una gran campaña de la compañía.

Este miércoles 12/03/2014 ha sido sin duda un día negro para la compañía Jazztel, pero aún más para los usuarios que confiaron en ella, que han visto como desde primeras horas de la tarde y hasta la madrugada, no han podido disponer de sus teléfonos móviles “sin servicio”, tanto para las llamadas como para los datos.

De momento no se han pronunciado sobre las causas que lo han provocado, todo ello en plena campaña de marketing de 2 líneas gratis para los usuarios, pero la web de Facebook de la operadora de telecomunicaciones ha echado humo de la cantidad de usuarios indignados enfadados, de aútonomos exigiendo indemnizaciones…

A esto se unió la imposibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente en el 1565, que daba un escueto “Linea ocupada, inténtelo más tarde” haciendo perder el tiempo a los clientes, en cambio, llamando al nº facilitado para llamadas desde el extranjero por la propia compañía si se informaba de una incidencia con el servicio móvil y que estaban trabaando en ella…

La compañía ha prometido compensar a los usuarios automáticamente, veremos en qué medida y el coste, no sólo en clientes, sino en imagen, de una compañía que siempre ha presumido de servicio técnico.

“El servicio móvil #Jazztel está totalmente restablecido, si aún estás sufriendo problemas recomendamos apagar y encender el móvil.”

Ojo con el SMS desde el 25568

Facua denuncia un fraude masivo desde este número

SMS 25568 timo

Mensajes del timo del SMS desde el número 25568

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La picaresca y el fraude siempre van de la mano, y es lo que hacen desde este número, envían un mensaje por SMS desde el 25568 haciéndose pasar por un contacto de Whatsapp, al contestarlo, se suscribe al usuario en un servicio premium y, por cada mensaje que se reciba desde aquí se pagará, una práctica que se considera ilegal y engañosa, por eso FACUA ya ha denunciado mediante una denunciapresentada ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y las autoridades de consumo de varias comunidades autónomas al considerar que incurre en un fraude de publicidad engañosa.

Mucho ojo con mensajes como este “Te estoy escribiendo por wasap. Dime si te llegan mis mensajes. Me agregaste el otro día?”. al contestar, comenzarán a llegarnos más, y acabaremos pagando altos importes a nuetra operadora telefónica.

Y como la mentira tiene las patas cortas, tienen más mensajes en la recámara, como por ejemplo:
“Será un fallo de mi móvil con el wassap. Xp no paro de enviarte la foto! La has visto? Pense k podría agregarte al face o wassap. O verte en smsduo Q hago?”.

Facua</strong> recuerda que la Ley de Competencia Desleal ampara a los que sufran estas prácticas y recomienda a los usuarios que hayan contestado al mensaje que exijan a su compañía de móvil que no les cargue su coste.

Otra recomendación de la misma asociación es denunciar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria (Usuarios teleco) y la autoridad de consumo de su comunidad autónoma.

Si os han pillado en esta trampa, no paguéis y os conforméis, reclamad y exigid vuestro dinero, por poco que sea.

10 días para resolver las quejas de los usuarios de telefonía móvil

según la Setsi tardan 9,28 días de media en solucionarlas

Esto es casi cinco veces mas que lo que tardan en resolver las quejas que afectan a la telefonía fija.
Movistar con 15 días es la compañía que mas tarda en resolverlas, Vodafone lo hace en 5,7 y Orange en algo mas de seis.
Curiosamente las facturas apenas suponen el 0,5‰ de las quejas que reciben, siendo Vodafone la empresa que mas las recibe en este sentido.

Liberar un teléfono móvil para irnos a otro operador

Si lo has pagado, tienes derecho a que liberen tu móvil

El sencillo, o no, proceso de liberar un móvil.

El sencillo, o no, proceso de liberar un móvil.

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Este es uno de los temas que más problemas y controversias suele generar en el tema de la telefonía móvil, la de la liberalización de los terminales, una vez cumplido el periodo de permanencia con los operadores, Movistar, Vodafone, Orange, Jazztel o cualquier otro…

Una medida necesaria para cambiar de compañía de telefonía móvil

Si no liberamos nuestro móvil, y, realizamos la portabilidad, nos encontraremos con que al introducir la tarjeta SiM o Micro SIM (Iphone) que nos habrá mandado el nuevo operador no funciona, por eso, lo mejor y lo que recomiendo, es, antes de pedir la portabilidad, llamar a nuestra compañía (atención al cliente) y decirles que queremos liberar el terminal, sin dar explicaciones de que queremos cambiarnos de compañía, eso no es de su incumbencia…

Es rápido el proceso de liberar un móvil

En teoría, debería ser casi inmediato, en la mayoría de los casos necesitaremos lo siguiente.
- NIF/CIF del contrato
- Modelo del móvil
- IMEI del móvil (figura en el contrato, aunque hay otras formas de averiguarlo).
- Número de teléfono

En realidad, los operadores ya los tienen todos y muchos más, pero no les gusta liberar los móviles, repito, CUANDO HAYAMOS CUMPLIDO LA PERMANENCIA QUE MARCA EL CONTRATO, para evitar sustos y penalizaciones.
Para la mayoría de terminales de teléfonos y smartphones nos facilitarán un número, al meter la SIM del nuevo operador, tendremos que meter este código y se desbloqueará sin problemas, yo lo he probado con un Samsung Galaxy y Movistar y no he tenido problemas.

Si tenemos un Iphone 4, 4S o Iphone 5 el tema es más engorroso y lento, ya que es Apple quién debe liberar tu terminal, por eso, primero hemos de llamar a la operadora, ellos, pasarán a Apple la petición de liberalización, después, deberíamos conectarnos a iTunes y se desbloqueará, o no…

En mi caso, he pasado un Iphone 4S de Movistar a Jazztel y al ponerlo en itunes me da el mensaje “SIM no válida”, navegando por Internet he encontrado que a muchas personas les ha funcionado actualizar el software del móvil, ¡no olvidéis hacer una copia de seguridad y de la biblioteca! y también me ha funcionado.

He cumplido la permanencia pero no me lo liberan ¿que hago?

No conozco a nadie que le haya pasado, si alguno que ha tenido que llamar varias veces para pedir la liberalización, yo lo llamo “trabas burocráticas” de las operadora, en estos casos, y si nos toman el pelo y no dan respuesta, lo mejor es tomar nota de todas las llamadas, mensajes, faxes, emails, etc que hayamos mandado y ponerlo en manos de www.usuariosteleco.es y, de verdad, que por regla general, funcionan y responden, aunque tardan lo suyo…

¿Nos pueden cobrar las operadoras por liberar el móvil?

En mi opinión no, he oído que algunas lo hacen, si es así, yo os recomendaría reclamar la cantidad a la operadora y, si no os lo devuelven, reclamar en usuarios teleco, el móvil es tuyo y ya habéis desembolsado su importe con vuestra permanencia…