10 días para resolver las quejas de los usuarios de telefonía móvil

según la Setsi tardan 9,28 días de media en solucionarlas

Esto es casi cinco veces mas que lo que tardan en resolver las quejas que afectan a la telefonía fija.
Movistar con 15 días es la compañía que mas tarda en resolverlas, Vodafone lo hace en 5,7 y Orange en algo mas de seis.
Curiosamente las facturas apenas suponen el 0,5‰ de las quejas que reciben, siendo Vodafone la empresa que mas las recibe en este sentido.

Ferper SLU, Majadahonda y Pozuelo, cliente insatisfecho

Esta es la encuesta de satisfacción de un cliente de Ferper y su Volkswagen

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Que los concesionarios y talleres de coches acumulan buena parte de las denuncias de los consumidores no es ningún secreto, en casi todas las marcas y modelos cuecen habas, aquí tenéis el ejemplo de un cliente sumamente insatisfecho con FERPER, concesionario de Majadahonda y Pozuelo de Alarcón (Madrid)), tanto es así que, aprovechando que el concesionario se interesaba por el estado de su vehículo, y más probablemente por no verle por allí en los últimos tiempos (según sus palabras salió “huyendo” por el trato recibido por el servicio Postventa de este taller, así que ha decidido aprovechar este interés “súbito” del concesionario para contestar a su amable carta en la que pretenden convencerle de comprar otro coche en este concesionario, a lo que, por supuesto, no parece dispuesto “ni regalado” según sus propias palabras…

encuesta ferper satisfaccion

Una contestación a Ferper con mucho humor.

Como véis, el usuario contesto así pero ¿que le enviaron? esta fue la carta de Ferper a la que también quiere dar cumplida contestación por escrito en nuestra web de quejas y denuncias, primero la carta y luego la contestación.

Primera parte de la carta del concesionario, preocupándose, ahora si, por el cliente perdido

Primera parte de la carta del concesionario, preocupándose, ahora si, por el cliente perdido

Efectivamente, se han cumplido 3 años y medios desde que cometí el error de comprar mi coche en su concesionario, pese a sus palabras, ha sido un cúmulo de problemas sin solución por su parte, salvo algún detalle del fabricante (que parece si sigue teniendo algo de seriedad y verguenza), mis ilusiones, ya que lo pregunta, le diré que se han ido a la mierda, gracias a un coche, el Volkswagen polo que no ha estado cerca de las expectativas puestas en el, aunque en realidad, de mata ilusiones, puedo calificar el trato en su concesionario de Majadahonda, simplemente lamentable en su forma de actuar con alguien que se ha gastado muchos miles de euros y que confiaba (ya no) en ustedes…

Respecto a la tasación del coche, con 3 años y medio, no me extraña que quieran quitarlo del mercado con el resultado que ha dado, pero evidentemente, y aún agradeciéndoles su ofrecimiento, no adquiriré ningún coche nuevo en FERPER MAJADAHONDA, ni, por extensión, en FERPER POZUELO, pues supongo que son primos hermanos…

Respecto a su ofrecimiento a probar cualquier vehículo en el que esté interesado, creo que sólo tienen VOLKSWAGEN ¿no? pues casi mejor no, ya me iré a FORD, Chevrolet, KIA o cualquier otra marca, no obstante, si tienen algún Ferrari, Bentley o Maseratti para pruebas se lo agradecería enormemente y seguro que cambia mi opinión sobre el concesionario (eso si que cumpliría mis ilusiones, y no ustedes).

Carta a ferper 2

Segunda parte y contastación posterior del usuario a Ferper

Me alegra que me vuelvan a decir que estarán orgullosos de atenderme (cuando me atendieron de culo) y de escuchar mis sugerencias (que les entraron por un oído y salieron por el otro). Igual de sorprendente me resulta que me digan que pase la revisión en su taller, cuando me sale mucho más barato en otros talleres, incluso de la propia marca, no gracias, no quiero volver a pisar su taller nunca más, el lugar dónde mis ilusiones y mucho dinero volaron con el viento…

Por último, gracias por ofrecerme una póliza de seguros, porque SEGURO estoy de que responderán igual ante cualquier problema que tenga…no gracias, con ustedes NUNCA MÁS…

PD: Espero ansioso su próxima carta para decirles lo que sigo pensando de Ferper.

Recibo de la luz, lectura real cada 2 meses ¡exígela!

Los recibos de la luz “estimados” provocan multitud de quejas, exige la lectura real del contador

Recibo de la luz y lectura real

Exige la lectura real de tu contador de luz, mensual o bimensual

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Un cambio en la ley durante el gobierno de Jose Luis Rodriguez Zapatero permitió a las eléctricas campar a sus anchas y facturarnos, por decirlo de algún modo, casi lo que les daba la gana, mes a mes, sin lecturas reales haciendo una estimación ellos de nuestro consumo y sin tener en cuenta cosas como que, por ejemplo, hubiéramos dejado de utilizar un electrodoméstico de gran consumo, como por ejemplo, una secadora o cambiado la iluminación de nuestro hogar por bombillas de bajo consumo o LED, pero por fin, todo volverá a ser como antes…

Entrada en vigor de la facturación bimestral obligatoria

El pasado 15 de enero de 2013 entro en vigor el Real Decreto 17618/2012, de 28 de dciembre, que determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía con potencia contratada no superior a 15 KW. (Ver decreto en BOE).

Esto, básicamente, obliga a las empresas eléctricas (Ibredrola, Endesa, Gas Natural, Sevillana de electricidad, etc, etc) a partir del 1 de abril de 2013 a realizar la factura de la luz con periodicidad bimestral en lugar de mensualmente como hasta ahora y a partir de lecturas reales de sus consumos.

Si no pueden leer el contador deben dejarnos un aviso, en ese caso, podemos hacer nosotros la lectura del mismo y comunicarla a través de los medios (teléfono o Internet) que nos indiquen en dicho aviso. Además, permite acordar, de manera expresa con la comercializadora de la electricidad, facturaciones mensuales con consumos reales o bien una cuota fija mensual con regularización a fin del año…

Nosotros recomendamos siempre facturar con la lectura real.

806474926 – Timos con llamadas perdidas ¡Mucho ojo!

Engaños mediante llamadas perdidas del 806 – Números de tarificación adicional

teléfono 806474926

Mucho cuidado con los 806, ¡cuestan caros!

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Un usuario nos ha hecho llegar esta información, y mucho cuidado, porque es muy posible que lo estén haciendo de forma masiva, ese número debería ser retirado ya de inmediato y sus propietarios sancionados por malas prácticas, aquí tenéis el procedimiento de este lamentable timo en palabras del afectado en cuestión:

Llaman desde el 806474926 a mi móvil. Lo cojo (por primera vez respondo a este tipo de número; más que nada, ya curiosidad). Una pésima actriz dice: “¿Oiga? Le llamo por lo de la solicitud que nos ha hecho. ¿Oiga? ¿Oiga?” Y cuelga.
Evidentemente con la intención de despertar mi interés y que les devuelva la llamada.”

Todos los 806 son números de tarificación adicional regulados por el gobierno, que debería tomar cartas en el asunto e investigar estas prácticas. Al llamar, si no nos equivocamos (no pensamos probarlo), deberían avisar del coste de la misma, ignoramos si lo hacen o no, pero lo que está claro es que es un verguenza.

Si tenéis algún problema y llamáis por error, guardad toda la información posible, no borréis las llamadas y reclamad a la compañía telefónica. Y, si aún no os ha pillado, hay una solución aún mejor, PEDID A VUESTRAS COMPAÑÍAS QUE OS RESTRINJAN ESTE TIPO DE NÚMEROS, para que nadie pueda llamar a los mismos desde una línea vuestra, es obligatorio que, bajo petición vuestra, lo hagan.

Un precio mal marcado en Hipercor, Carrefour, etc ¿Qué hacer?

Si tienen claramente marcado un precio, exijamos que nos cobren ese

Los precios en los supermercados

Precio mal marcado en Supermercados

Este es un caso que se da con demasiada frecuencia en Grandes Superficies como pueden ser el Hipercor o el Carrefour, a mi, personalmente, me ha ocurrido en ambos sitios, con más frecuencia, dicho sea de paso, en el primero, y es que, nos encontramos en un lineal una determinada oferta, por poner un ejemplo real, Pulpo a la gallega por 4,95€ o bien Disco Duro Lacie PVP 79€, ambas cosas me ocurrieron a mi en el pasado en ambos lugares…

Al llegar a la caja, en el primer caso, me intentaron cobrar, perdón, me cobraron, unos 8€, en el segundo, casi 150€ , que, en este caso, no había llegado a abonar aún… os cuento la resolución de cada problema por separado.

  • En el caso del pulpo, y en otros similares en Hipercor, tuve que perder el tiempo en la Consigna del Hipercor hasta que tuvieron a bien mandar a alguien a comprobar el precio, pedirme disculpas y abonarme los 3-4 € de diferencia. Me pregunto cuanta gente no se entera de estos “errores” al pasar por caja con carros llenos….
  • El caso del disco duro en Carrefour me costó algo más, tras avisar al encargado de sección me informan de que el precio está mal, que realmente son los 150 aproximadamente que costaba, le digo al responsable que no, que el precio está marcado en dos zonas distintas (dos estantes) y me dice que lo siente, pero que el precio es ese… le digo, perfecto, deme usted la hoja de reclamaciones, cosa que hacen sin ponerme pegas, como es su obligación, y comienzo a rellenar, en la parte final añado “incluyo fotografías con el precio marcado realizadas con mi teléfono móvil en el momento de coger el producto”, el responsable vuelve para firmar y sellar la hoja, y efectuar sus alegaciones, es al leer el documento cuando ve lo de las fotos y me dice que no es legal, le digo que eso lo decidirá consumo o quién sea en su momento, que puede denunciarme por la fotografía, pero que no he visto ningún cartel prohibiendo hacer fotos en el local… finalmente, me dice que me lo lleve por los 79€ marcados…

No se en vuestros casos, pero a mi, siempre me marca más en la cajas de lo que ponen los lineales, no recuerdo ninguna vez al revés, alguien debería investigar estas cosas a fondo y poner remedio de algún modo, si llevas pocos productos en tu cesta, posiblemente te acuerdes de lo que ponía la oferta, si llevas un carro lleno, es mucho más complicado…

¿Qué hacer entonces si vemos un precio que no nos cuadra con lo que ponía?

Pues si veís que es un chollo, hacedle una foto por si las moscas, y, si no os abonan lo pagado o se niegan a cobraros lo que tiene marcado, pedid la hoja de reclamaciones y rellenadla y llevarla a consumo (no vale de mucho realmente), pero al menos, que no os tomen el pelo y que vaya quedando constancia en los organismos oficiales de estas prácticas.
Justicia si, picaresca no…

Nos referimos a mucha gente, que cambia los productos de sitio, los coloca dónde no es y luego protestan cuando es evidente que no pertenecen a esa categoría, pero ojo, aún así, es responsabilidad del local mantener las cosas en su sitio, si marcaran cada producto con su precio (como hacen en Primark) y dijeran que el precio marcado será siempre el que se cobra (como indican en su establecimiento por todos lados), no tendrían estos problemas y, los consumidores, estariamos siempre más tranquilos y seguros de lo que cogemos…

Ya sabéis, si están claramente marcados y sin lugar a dudas, es el momento de protestar y quejarse.

Actuaciones básicas para evitar ser engañados

Los talleres de coches son “peligrosos”

Talleres de coches y engaños

Ojo con los talleres de coches.

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O al menos, así lo pensamos muchas de las personas que pasamos con cierta frecuencia por ellos, ya sea para operaciones de mantenimiento o para algún tipo de reclamación, hablamos con gente y la opinión, en general, es coincidente en pensar que en todos los talleres nos engañan pero ¿Es esto real?, queremos pensar que no, pero no cabe duda de que el desconocimiento hace que muchas veces, algunos talleres con malas prácticas, nos la jueguen…

¿Que podemos hacer para evitar engaños en un taller

Desgraciadamente, poca cosa, al menos, si queremos que nos hagan una reparación rápida, lo mejor es comparar precios de mano de obra, piezas, etc, los talleres de las casas oficiales son siempre más caros y, recordemos, que las operaciones de mantenimiento, hoy por hoy, no nos hacen perder la garantía si la tenemos y las hacemos en otros sitios de mecánica. En cualquier caso, en uno u otro, os recomendaría lo siguiente:

  1. Preguntemos a amigos y conocidos por talleres de confianza (los que engañan no suelen ser recomendados)
  2. Pedir presupuesto detallado y por escrito. Pedir precio del presupuesto, a veces, nos cobrarán por el, es hora de llevarlo a otro taller que no nos cobre por el mismo (lo normal es que digan, si te vas, que te lo hacen gratis)
  3. No firmar la típica hoja del taller de “renuncio a presupuesto”
  4. Exigir las piezas reemplazadas (o al menos, verlas)

Aún así, la mayoría de nosotros no somos mecánicos, así que nos podrán dar gato por liebre con cierta facilidad, si así lo creemos, no dudéis en presentar una reclamación, las vías son a través de las hojas de reclamaciones disponibles en los mismos.

Liberar un teléfono móvil para irnos a otro operador

Si lo has pagado, tienes derecho a que liberen tu móvil

El sencillo, o no, proceso de liberar un móvil.

El sencillo, o no, proceso de liberar un móvil.

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Este es uno de los temas que más problemas y controversias suele generar en el tema de la telefonía móvil, la de la liberalización de los terminales, una vez cumplido el periodo de permanencia con los operadores, Movistar, Vodafone, Orange, Jazztel o cualquier otro…

Una medida necesaria para cambiar de compañía de telefonía móvil

Si no liberamos nuestro móvil, y, realizamos la portabilidad, nos encontraremos con que al introducir la tarjeta SiM o Micro SIM (Iphone) que nos habrá mandado el nuevo operador no funciona, por eso, lo mejor y lo que recomiendo, es, antes de pedir la portabilidad, llamar a nuestra compañía (atención al cliente) y decirles que queremos liberar el terminal, sin dar explicaciones de que queremos cambiarnos de compañía, eso no es de su incumbencia…

Es rápido el proceso de liberar un móvil

En teoría, debería ser casi inmediato, en la mayoría de los casos necesitaremos lo siguiente.
- NIF/CIF del contrato
- Modelo del móvil
- IMEI del móvil (figura en el contrato, aunque hay otras formas de averiguarlo).
- Número de teléfono

En realidad, los operadores ya los tienen todos y muchos más, pero no les gusta liberar los móviles, repito, CUANDO HAYAMOS CUMPLIDO LA PERMANENCIA QUE MARCA EL CONTRATO, para evitar sustos y penalizaciones.
Para la mayoría de terminales de teléfonos y smartphones nos facilitarán un número, al meter la SIM del nuevo operador, tendremos que meter este código y se desbloqueará sin problemas, yo lo he probado con un Samsung Galaxy y Movistar y no he tenido problemas.

Si tenemos un Iphone 4, 4S o Iphone 5 el tema es más engorroso y lento, ya que es Apple quién debe liberar tu terminal, por eso, primero hemos de llamar a la operadora, ellos, pasarán a Apple la petición de liberalización, después, deberíamos conectarnos a iTunes y se desbloqueará, o no…

En mi caso, he pasado un Iphone 4S de Movistar a Jazztel y al ponerlo en itunes me da el mensaje “SIM no válida”, navegando por Internet he encontrado que a muchas personas les ha funcionado actualizar el software del móvil, ¡no olvidéis hacer una copia de seguridad y de la biblioteca! y también me ha funcionado.

He cumplido la permanencia pero no me lo liberan ¿que hago?

No conozco a nadie que le haya pasado, si alguno que ha tenido que llamar varias veces para pedir la liberalización, yo lo llamo “trabas burocráticas” de las operadora, en estos casos, y si nos toman el pelo y no dan respuesta, lo mejor es tomar nota de todas las llamadas, mensajes, faxes, emails, etc que hayamos mandado y ponerlo en manos de www.usuariosteleco.es y, de verdad, que por regla general, funcionan y responden, aunque tardan lo suyo…

¿Nos pueden cobrar las operadoras por liberar el móvil?

En mi opinión no, he oído que algunas lo hacen, si es así, yo os recomendaría reclamar la cantidad a la operadora y, si no os lo devuelven, reclamar en usuarios teleco, el móvil es tuyo y ya habéis desembolsado su importe con vuestra permanencia…

Interrupciones en el ADSL

¿Sufres muchas interrupciones en tu servicio? ¿Se te corta con frecuencia?

Interrupcones en el servicio de ADSL o Teléfono

Reclama por las interrupciones del ADSLy teléfono

Los proveedores de Internet, se llamen como se llamen, deben darnos un servicio adecuado y de acuerdo a lo contratado y firmado, hoy por hoy, el ADSL debería funcionar con normalidad en cualquier lugar de España y apenas deberíamos tener interrupciones del mismo, salvo por causas de fuerza mayor, averias, etc, y, aún así, si esta supera un tiempo determinado, tienen la obligación de indemnizarnos por la interrupción del servicio telefónico.

En caso de la interrupción del servicio la indemnización será, al menos, igual al promedio del importe facturado por este servicio durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el periodo en el que se efectúe la interrupción, consulta las condiciones generales de tu contrato con tu operador y reclámaselo a través del teléfono de atención al cliente, y, en caso de que no te hagan caso, diles que, puedes ir por la vía de Usuarios Teleco, que funcionan realmente bien,  si no te hacen definitivamente caso, y si tienes DNIe o Firma electrónica podrás presentar la reclamación totalmente online.

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¿Sabes dónde quejarte o denunciar una injusticia?