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10 días para resolver las quejas de los usuarios de telefonía móvil

según la Setsi tardan 9,28 días de media en solucionarlas

Esto es casi cinco veces mas que lo que tardan en resolver las quejas que afectan a la telefonía fija.
Movistar con 15 días es la compañía que mas tarda en resolverlas, Vodafone lo hace en 5,7 y Orange en algo mas de seis.
Curiosamente las facturas apenas suponen el 0,5‰ de las quejas que reciben, siendo Vodafone la empresa que mas las recibe en este sentido.

Recibo de la luz, lectura real cada 2 meses ¡exígela!

Los recibos de la luz “estimados” provocan multitud de quejas, exige la lectura real del contador

Recibo de la luz y lectura real

Exige la lectura real de tu contador de luz, mensual o bimensual

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Un cambio en la ley durante el gobierno de Jose Luis Rodriguez Zapatero permitió a las eléctricas campar a sus anchas y facturarnos, por decirlo de algún modo, casi lo que les daba la gana, mes a mes, sin lecturas reales haciendo una estimación ellos de nuestro consumo y sin tener en cuenta cosas como que, por ejemplo, hubiéramos dejado de utilizar un electrodoméstico de gran consumo, como por ejemplo, una secadora o cambiado la iluminación de nuestro hogar por bombillas de bajo consumo o LED, pero por fin, todo volverá a ser como antes…

Entrada en vigor de la facturación bimestral obligatoria

El pasado 15 de enero de 2013 entro en vigor el Real Decreto 17618/2012, de 28 de dciembre, que determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía con potencia contratada no superior a 15 KW. (Ver decreto en BOE).

Esto, básicamente, obliga a las empresas eléctricas (Ibredrola, Endesa, Gas Natural, Sevillana de electricidad, etc, etc) a partir del 1 de abril de 2013 a realizar la factura de la luz con periodicidad bimestral en lugar de mensualmente como hasta ahora y a partir de lecturas reales de sus consumos.

Si no pueden leer el contador deben dejarnos un aviso, en ese caso, podemos hacer nosotros la lectura del mismo y comunicarla a través de los medios (teléfono o Internet) que nos indiquen en dicho aviso. Además, permite acordar, de manera expresa con la comercializadora de la electricidad, facturaciones mensuales con consumos reales o bien una cuota fija mensual con regularización a fin del año…

Nosotros recomendamos siempre facturar con la lectura real.